إيهاب حافظ: "أمنية تعزز تنافسيتها باستثمارات واسعة في الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني"

في حوار حصري مع "تيليكوم ريفيو" عربية، قدّم رئيس الدائرة الرقمية وتكنولوجيا المعلومات في أمنية، إيهاب حافظ، رؤية متعمقة حول هذه الاستراتيجية الطموحة، واستعرض المحطات الرئيسية التي جعلت من أمنية لاعباً أساسياً في مجال التكنولوجيا الرقمية.

الذكاء الاصطناعي كمحرك أساسي للتحول المؤسسي

أكد حافظ أن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر من مجرد تقنية جديدة في الشركة، بل تحول إلى عنصر جوهري وأساسي ضمن استراتيجية أمنية المؤسسية للنمو والتطور، حيث عملت الشركة على تحديد المجالات ذات الأثر الأكبر التي يمكن فيها تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي بفاعلية عالية، خاصة في خدمة العملاء، وإدارة الشبكات، وتحليل البيانات التشغيلية، مشيراً إلى سعي أمنية المستمر  لتقديم خدمات استباقية وتجارب مستخدم فريدة، من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي بطرق متقدمة ومبتكرة.

ولفت حافظ إلى أهمية الشراكات الاستراتيجية التي عقدتها أمنية مع كبرى الشركات العالمية في مجالات التكنولوجيا مثل شركة Amazon Web Services، وشركة مايكروسوفت، وشركة أوراكل، وشركة هواوي، وشركة إريكسون حيث تسمح هذه الشراكات لأمنية بالاستفادة من أحدث الحلول التقنية المتقدمة، بالإضافة إلى تبادل الخبرات ونقل المعرفة العالمية للسوق المحلي، مع ضمان التوافق والمرونة مع احتياجات السوق الأردني ومتطلباته الخاصة.

كما أكد حافظ أهمية حوكمة البيانات في استراتيجية أمنية، موضحاً أن الشركة قامت بوضع سياسات واضحة ودقيقة لجمع البيانات وتخزينها وتحليلها، مما يضمن تحقيق مستوى عالٍ من الجودة والامتثال الكامل للمعايير العالمية والمحلية، وبالتالي دعم دقة وفعالية تطبيقات الذكاء الاصطناعي.

الاستفادة من قوة مجموعة Beyon  في دفع عجلة التحول الرقمي

وفي ما يتعلق باستفادة شركة أمنية – التابعة لمجموعة بيون البحرينية – من قوة المجموعة في دفع عجلة التحول الرقمي في الأردن، تطرق حافظ إلى وجود تعاون وثيق واستراتيجي مع الشركة الأم، مشيراً إلى أن هذا التعاون يوفر لأمنية فرصة مهمة للاستفادة من الإمكانات والخبرات المتقدمة للمجموعة في مجالات متعددة، تشمل البيانات الضخمة، الذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية، مما يعزز قدرتها على الابتكار الرقمي بشكل كبير، ويتم تعزيز هذه الاستفادة من خلال نقل المعرفة والتجربة بين شركات Beyon في منطقة الخليج والعالم، مما يضمن لأمنية الوصول السريع والفعال إلى حلول مجرّبة وقابلة للتطبيق في السوق المحلية .

وفي إطار استراتيجية Beyon الموحدة للذكاء الاصطناعي (Beyon AI Strategy)، أوضح حافظ أن التركيز يتم على تطوير أنظمة ذكية تخدم جميع شركات المجموعة، وهو ما يخلق اقتصاديات حجم ويمنح أمنية أدوات متقدمة تمكنها من تقديم خدمات ذكية ومخصصة لعملائها في الأردن. ويتجلى هذا التعاون أيضاً في مشاركة أمنية في مشاريع إقليمية تهدف إلى تطوير منصات ذكاء اصطناعي مشتركة، بهدف تقديم خدمات تحليلية وتنبوئية متقدمة على مستوى العمليات والشبكة وخدمة العملاء.

وينعكس هذا التعاون المثمر - بحسب حافظ - بشكل مباشر على التحول الرقمي في الأردن، حيث تساهم أمنية، من خلال هذه الاستراتيجية، في نقل أحدث تطبيقات الذكاء الاصطناعي إلى السوق المحلية، مما يسرّع وتيرة التحول الرقمي في مختلف القطاعات الحيوية، بدءًا من التعليم وصولاً إلى الصحة والخدمات الحكومية. وبالإضافة إلى ذلك، تستفيد أمنية من التزام مجموعة Beyon القوي بالأمن السيبراني، حيث تستفيد من استثمارات المجموعة في حلول الأمن السيبراني المدعومة بالذكاء الاصطناعي لضمان الحماية الكاملة لأنظمتها الرقمية وبيانات عملائها.  

تحرص أمنية  على الاستماع الدقيق للسوق المحلي، وتقوم بإجراء أبحاث سوق دورية لرصد التحولات في توقعات المستخدمين في الأردن

إعادة تعريف تجربة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي

أكد حافظ أن أمنية تضع تجربة العملاء في صميم استراتيجيتها، وتسعى جاهدة لتطوير هذه الخدمة من خلال التوظيف الفعال لتكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي، وتبني في سبيل ذلك مجموعة من الاستراتيجيات المتكاملة.

وأوضح أن الشركة تولي أهمية كبيرة للابتكار المشترك، حيث تعمل على إشراك العملاء في تصميم الخدمات الجديدة من خلال منصات رقمية مخصصة لجمع الاقتراحات وتنظيم مجموعات التركيز، بهدف ضمان توافق الخدمات مع احتياجات وتوقعات العملاء.  

كما تحرص أمنية - وفقاً لحافظ - على الاستماع الدقيق للسوق المحلي، وتقوم بإجراء أبحاث سوق دورية لرصد التحولات في توقعات المستخدمين في الأردن، مع إيلاء اهتمام خاص للمستخدمين في المحافظات والمناطق التي قد تكون فيها فرص الوصول إلى الخدمات الرقمية محدودة، لافتاً إلى أن الشركة تعمل باستمرار على تحسين خدمات ما بعد البيع من خلال توسيع قنوات الدعم وتكامل الخدمات الرقمية مع منصات وتطبيقات متنوعة مثلWhatsApp ، وChatbots، والبريد الإلكتروني، والتطبيقات الذكية، لتوفير تجربة دعم شاملة ومريحة للعملاء.

وأشار حافظ إلى أن أمنية تتبنى نهج التحول نحو الخدمة الرقمية الشاملة، حيث تسعى إلى دمج قنوات الخدمة المختلفة لتقديم تجربة موحدة للعملاء (Omnichannel Experience) ، سواء كان ذلك عبر التطبيق، الموقع الإلكتروني، والهاتف، أو الفروع، كما تقوم أمنية أيضاً بتطوير منصات دعم ذاتي، وإطلاق بوابات إلكترونية وتطبيقات تمكن العملاء من إدارة حساباتهم، ودفع الفواتير، وتقديم الشكاوى بسهولة ويسر دون الحاجة إلى تدخل بشري مباشر.

وأكد حافظ أن الشركة تضع مركزية تجربة العميل على رأس أولوياتها، وتقوم بتحليل نقاط التفاعل المختلفة مع العملاء بهدف تحسين الرحلة الرقمية وتقديم حلول مخصصة تتناسب مع سلوك وتفضيلات كل مستخدم، مبيناً أن أمنية تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الدعم المقدم للعملاء، بما في ذلك روبوتات المحادثة (Chatbots) المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تقدم إجابات فورية على الأسئلة الشائعة وتتعلم باستمرار لتحسين دقة وفعالية ردودها، إضافة إلى اعتمادها على أدوات تحليل بيانات متقدمة لفهم أعمق لأسباب اتصالات العملاء، واستخدام هذه الرؤى لتحسين المنتجات والخدمات المقدمة.  

وذكر حافظ أن أمنية تقوم بتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، واعتماد أنظمة متطورة لإدارة هذه البنية، بحيث تكون قادرة على استيعاب النمو المتزايد في حجم البيانات، والحفاظ على خصوصية معلومات العملاء الحساسة بما يتوافق مع القوانين ذات الصلة، بالإضافة إلى توفير حلول سحابية مرنة تتيح سرعة الاستجابة والكفاءة التشغيلية العالية، مشدداً على أن الشركة  تولي اهتماماً كبيراً لضمان الاستمرارية والتوافر العالي للخدمات الرقمية، وتقوم ببناء بنية تحتية تعتمد على أحدث التقنيات لضمان استقرار الخدمات الرقمية وعدم انقطاعها.  

 أمنية تتخذ خطوات استباقية للتصدي للتحديات، حيث تستثمر الشركة بشكل كبير في تطوير واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لمكافحة الهجمات السيبرانية

تحديات وفرص في رحلة التحول الرقمي

وأقر حافظ بوجود العديد من التحديات التي تواجه أمنية في سعيها لتبني الذكاء الاصطناعي والتي يجب التصدي لها بفعالية، موضحاً أن أحد هذه التحديات يتمثل في ضمان جودة البيانات، حيث أن دقة النتائج التي يمكن للذكاء الاصطناعي تحقيقها تعتمد بشكل حاسم على جودة البيانات المدخلة؛ فلا يمكن لهذه الأنظمة أن تقدم مخرجات دقيقة وموثوقة إلا إذا كانت البيانات نظيفة، وموثوقة، ومهيكلة بشكل جيد.

بالإضافة إلى ذلك، تبرز مخاطر الأمن السيبراني المتقدمة كتهديد متزايد، حيث أن مجرمي الإنترنت أصبحوا يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي لتصميم هجمات إلكترونية أكثر تعقيدًا وتطورًا، ومن الأمثلة على ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات الاختراق التي تعتمد على تحليل أنماط سلوك المستخدم.  

ولفت حافظ إلى أن  التحكم في خوارزميات التعلم الذاتي يشكل تحدياً آخر، حيث أن هناك صعوبات في ضبط وتفسير القرارات التي تتخذها الأنظمة الذكية، وهو ما يعرف بمشكلة "Explainable AI"  

ولا يقتصر الأمر على ذلك، بل يشمل أيضاً تحدي الامتثال والتشريعات، حيث يجب على أمنية الحفاظ على توازن دقيق بين الابتكار واعتماد أحدث التقنيات، والامتثال في الوقت نفسه للمعايير الوطنية لحماية البيانات والخصوصية  .

وأكد حافظ أن أمنية تتخذ في المقابل خطوات استباقية للتصدي لهذه التحديات، حيث تستثمر الشركة بشكل كبير في تطوير واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لمكافحة الهجمات السيبرانية، ويشمل ذلك أنظمة مراقبة الأنشطة الشاذة (Anomaly Detection) التي تهدف إلى الكشف عن الأنشطة غير الاعتيادية التي قد تشير إلى وجود تهديد أمني، بالإضافة إلى أدوات تحليل التهديدات في الوقت الحقيقي التي تمكن الشركة من الاستجابة الفورية لأي هجمات محتملة.

خارطة طريق طموحة للمستقبل الرقمي

وكشف حافظ أن أمنية وضعت خارطة طريق رقمية طموحة للمرحلة المقبلة، وترتكز هذه الخارطة على عدة محاور استراتيجية متسلسلة وواضحة تهدف في مجملها إلى تسريع وتيرة التحول الرقمي في قطاع الاتصالات الأردني، حيث  تشمل هذه المحاور بشكل أساسي نشر تقنيات الجيل الخامس (5G) ، وذلك من خلال دعم البنية التحتية المتقدمة التي تتيح تقديم خدمات اتصالات فائقة السرعة والكفاءة، الأمر الذي يفتح آفاقاً واسعة لتطبيقات ذكية ومبتكرة في قطاعات حيوية مثل التعليم، الصحة، والنقل.

وأضاف حافظ أن الخطة تتضمن أتمتة الشبكة والخدمات (Network & Service Automation) ، حيث يتم اعتماد أنظمة ذكية لإدارة الشبكة وتحسين الكفاءة التشغيلية، وذلك بالاستفادة القصوى من قدرات الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبوئية .

وأكد حافظ أن الخطة لا تُغفل أهمية توسيع نطاق الخدمات الرقمية، حيث يجري العمل على تطوير منظومة رقمية متكاملة وشاملة تتضمن منصات دفع إلكترونية متطورة، وخدمات ذاتية مبتكرة، وحلولاً سحابية مرنة، وتستهدف هذه المنظومة تلبية احتياجات كل من الأفراد وقطاع الأعمال على حد سواء.

وفي إطار التزامها بالمسؤولية الاجتماعية، بيّن حافظ أن أمنية تولي اهتماماً كبيراً لتعزيز الشمول الرقمي، وذلك من خلال توفير تغطية رقمية واسعة وخدمات بأسعار معقولة في المناطق التي قد تكون مهمشة أو غير مخدومة بشكل كاف، بهدف ضمان الوصول العادل والمتكافئ لأفراد المجتمع كافة إلى التقنيات الحديثة.  

وتجدر الإشارة إلى أن هذه الخطة الطموحة تنسجم بشكل كامل مع استراتيجية مجموعة Beyon ، فباعتبارها جزءًا لا يتجزأ من المجموعة، تستفيد أمنية من رؤية المجموعة الشاملة في بناء منظومة رقمية إقليمية متكاملة، ترتكز بشكل أساسي على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وحلول الأمن السيبراني الفعالة، والمنصات السحابية المرنة، وذلك بهدف تسريع وتيرة الابتكار والتحول الرقمي في جميع الأسواق التي تعمل بها المجموعة.

وأشار حافظ إلى أن هذا التكامل الوثيق يتيح لأمنية إمكانية اعتماد أحدث الحلول التقنية وتجارب الاستخدام الذكية التي أثبتت جدواها وفعاليتها في أسواق أخرى، مما يوفر لها ميزة تنافسية قيمة ويسرع من وتيرة نموها وتطورها.

وشدد حافظ في ختام المقابلة على أن أمنية من خلال هذه الجهود المتضافرة، تهدف إلى التحول من مجرد مشغّل تقليدي لخدمات الاتصالات إلى مزوّد حلول رقمية متكامل وشامل، يكون بمثابة الشريك الرقمي الموثوق الذي يمكّن الأفراد والشركات على حد سواء من الوصول إلى مستقبل رقمي يتسم بالمرونة والأمان والازدهار.