تمضي الحكومات في المنطقة بمشاريع التحول الرقمي مع اعتمادها التطبيقات الذكية لاتمام المعاملات وتوفير الخدمات للمواطنين على كافة الأراضي. بحسب الدراسات، من المتوقع أن تكون الهواتف المحمولة والتطبيقات الذكية مكوناً أساسياً في استراتيجية الشركات لا سيّما التي تعتمد العمل الهجين والتسويق الالكتروني.
تُظهر مؤشرات أداء التحول الالكتروني ارتفاعاً ملحوظاً في عدد المعاملات الالكترونية المنجزة أونلاين وهو خير دليل على أهمية التطبيقات الذكية والحلول التي تقدّمها للمستخدم في مختلف المجالات والقطاعات. أما استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي فساهم في زيادة حركة مرور البيانات على الهواتف المحمولة، وهذا ما يشكّل أكبر اتجاهات العالم الرقمي خلال العام الجاري. بدورها، تستثمر الشركات في اكتساب التطبيقات الذكية تلبيةً لطلب السوق وللوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور وتحسين الأرباح والانتاجية أيضاً.
مع تعدد التطبيقات الذكية، أصبح المستخدمون أكثر تمييزاً في انتقاء نوع التطبيق الذي يريدون تحميله مع الأخذ بالاعتبار التوصيات المخصصة للتطبيق وسياسة الخصوصية التي يوفرها في وقت تحتاج فيه الشركات إلى بناء ثقة واسعة مع مستخدميها مع تزايد المخاوف بشأن الانتهاكات الرقمية وسرقة البيانات ومشاركة المعلومات الشخصية.
في السياق نفسه، كشف نائب الرئيس التنفيذي للتحول الالكتروني في هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية د. زكريا أحمد الخاجة عن ارتفاع عدد المعاملات الحكومية في البحرين لتتجاوز 941 ألف معاملة إلكترونية، أي بزيادة 16% مقارنةً بالعام الماضي. ولفت إلى زيادة اعتماد المواقع الالكترونية في البحرين بالاضافة إلى التطبيقات الحكومية للاستفادة من الخدمات الالكترونية. وقد وصل عدد الزيارات للخدمات الالكترونية عبر البوابة الوطنية إلى نحو 5 ملايين زيارة مما يدفع المملكة إلى دعم استراتيجيتها لتحقيق التحول الرقمي والعمل على تقديم أفضل الخدمات بجودة عالية.
تعتبر منصات الدفع الالكتروني من أهم الخدمات التي يبحث عنها المستخدمون حالياً تماشياً مع رؤية الحكومات الالكترونية. من جهتها أعلنت الامارات، دبي اتجاهها لتطبيق الحكومة الرقمية مع تطوير كل العناصر ذات الصلة. لهذه الغاية، تم تطوير عدّة تطبيقات للسداد الرقمي مع حفظ المعاملات بشكل آمن داخل وخارج الامارة. فمثلاً تقدم منصة "سداد أبوظبي" عمليات الدفع السريع والتسويات والمصالحة والتقارير والتدقيق إلى جانب سلسلة من الخدمات المالية المتطورة. كذلك منصة "سداد دبي" التي تشغلها حكومة دبي ومتخصصة بكل معاملات الدفع الالكتروني على كافة الهواتف المحمولة والأجهزة الذكية والساعات الذكية القابلة للارتداء في أي وقت ومن أي مكان.
إرتفعت نسبة تحميل التطبيقات المتعلقة بالصحة والدفع الاكتروني بعد انتشار الوباء بشكل خاص ولا تزال حتى اللحظة من أكثر التطبيقات استخداماً على مستوى المنطقة وحول العالم مما يوضح حاجة المستخدمين إلى التوجه نحو الحلول الذكية وتوثيق المستندات رقمياً.
التطبيقات الذكية ومكانتها في العام 2023
مع تنوع الابتكارات وتعدد الشركات الناشئة، يتوسع حقل التطبيقات الذكية لتكون أداة تسويقية واعلانية وترفيهية في آن معاً. فبحسب الاحصاءات، يعتبر رجال الأعمال أن المرحلة الأساسية لتطوير أعمالهم هي انشاء تطبيق ذكي لتقديم المنتج والتسويق له وتعزيز عملية البيع والشراء بشكل فوري. فبفضل التطبيقات الذكية، حسّنت العلامات التجارية علاقتها مع العملاء واستفادت من ايجابيات التحول الرقمي وخدماته وسمحت بالدخول إلى سوق المنافسة على مستوى المنطقة والعالم.
وبينما يتم تشغيل أغلب الأعمال عبر الانترنت عبر الهاتف المحمول، قد يكون التطبيق الذكي الحل الأفضل للحصول على الخدمة المناسبة في المكان المناسب واختصار الجهد والوقت.