"اتصالات" في صدارة مشهد التحوّل الرقمي

وكان هنالك العديد من المبادرات الناجحة التي تم تنفيذها في الأسواق التي تتواجد فيها "اتصالات" والتي أسهمت في دفع عجلة الابتكار تماشياًً مع استراتيجية الشركة المتمثلة في "قيادة المستقبل الرقمي لتمكين المجتمعات".

"اتصالات" الإمارات في طليعة المسار الرقمي

حصدت "اتصالات" الإمارات مجموعة ألقاب ساهمت في دعم أجندتها الرقمية للعام 2020 مثل لقب "شبكة الهاتف المتحرك الأسرع في العالم"، ولقب "العلامة التجارية الاستهلاكية الأعلى قيمة" في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، للعام الرابع على التوالي.

وواصلت "اتصالات" تركيزها على زيادة الإيرادات الرقمية من الخدمات بين الشركات (B2B) ومن الخدمات بين الشركات والمستهلك (B2C) مما يُثري الخدمات الأساسية ويُزيد القيمة من خلال تسخير التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي وتسييل البيانات وشبكة الجيل الخامس، وزيادة الاعتماد على القنوات الرقمية.

علاوة على ذلك، قامت اتصالات الإمارات بتدشين خدمات الجيل الخامس الثابتة، مما سيُساعد الشركة في توصيل خدمات النطاق العريض إلى المناطق النائية. كما خضع العديد من حالات استخدام شبكات الجيل الخامس لدى الكيانات الرئيسية إلى الاختبار بما في ذلك تلك الخدمات المقدمة إلى شرطة دبي، وشركة بترول أبوظبي الوطنية، وموانئ دبي العالمية، حيث تستغل هذه المؤسسات قوة تقنية الجيل الخامس لتفعيل خدمات وميزات جديدة لم تكن ممكنة في السابق.

كما أبرمت الشركة شراكة مع شرطة دبي لتنفيذ مشروع "عيون" ويتمثل الهدف من المشروع في زيادة الوعي بالجرائم الإلكترونية وتعزيز السلامة لجميع المواطنين والمقيمين والسياح باستخدام منصة "اتصالات" السحابية للفيديو وقدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. وعلاوة على ذلك، عملت "اتصالات" مع مركز دبي للسلع المتعددة على إنشاء أول منطقة ذكية ومستدامة في المنطقة باستخدام شبكة الجيل الخامس للشركة وخدمات إنترنت الأشياء. كما تواصل شركة اتصالات ووزارة الداخلية تشغيل مشروع «حصنتك» وهو أول خدمة ذكية للإنذار بالحرائق في المنطقة والذي سيغطي أكثر من 400 ألف فيلا في الإمارات السبع.

وعطفاً على ما تقدم، تطورت "اتصالات" لتصبح مزوداً للخدمات المدارة السحابية مدعومةً بأحدث المنصات والبنية التحتية والشراكات مع رواد الصناعة العالميين ومقدمي الخدمات السحابية فائقة النطاقات والاستشارات والعمليات السحابية المتعددة المبهرة، حيث تُعد خدمات الحوسبة السحابية الخاصة بالشركة أساس التحول الرقمي في جميع الصناعات.

أسبقية لـ"موبايلي" في مضمار الجيل الخامس

أرست موبايلي شراكة جديدة في مجال التحول الرقمي مع شركة «إس إيه بي »، الشركة العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا، وذلك بهدف الارتقاء بخدمات قنوات مبيعاتها تماشياً مع استراتيجيتها في التحول الرقمي.

وقد زاد التحول الرقمي لموبايلي من وتيرة النمو في جميع القنوات الرقمية للشركة بدءاً من البوابة الإلكترونية والتسوق الإلكتروني وحتى التطبيق. وتضاعفت عمليات التسجيل الجديدة في التطبيق بينما ارتفع عدد زوار المتاجر عبر الإنترنت وطلبات التسوق الإلكتروني بشكل كبير.

كما رفعت موبايلي عدد مناطق ومدن المملكة التي تغطيها شبكة الشركة للجيل الخامس إلى 50 مدينة عبر مناطق المملكة، واستحوذت على الطيف الترددي لشبكة الجيل الخامس بمعدل 2.6 جيغا هرتز و 3.7 جيغا هرتز، وزادت انتشار مواقع الجيل الخامس بأكثر من 5 مرات مقارنة بالعام السابق وقامت الشركة بمدّ نطاق تغطية الألياف البصرية الموصولة إلى المنازل لتصل إلى 26 مدينة.

وعقدت موبايلي شراكة مع  Open Broadband لتقديم خدمات موبايلي فايبر. ومن خلال الاتفاق مع Open Broadband أصبح بإمكان 3.5 ملايين منزل الآن الوصول إلى خدمات النطاق العريض الثابت من خلال تقنية الألياف الضوئية. ونجحت موبايلي في إجراء أول مكالمة صوتية ناجحة عبر شبكات الجيل الخامس في الشرق الأوسط. وتُعرف المكالمة باسم VoNR وتم إجراؤها باستخدام شبكة الجيل الخامس.

كما حازت موبايلي على شهادة أيزو 22301:2019 المعيار الدولي الجديد لاستمرارية الأعمال لتصبح بذلك أول مشغل اتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يحصل على هذه الشهادة.

واستمراراً على درب المستقبل، تواصل موبايلي تنفيذ استراتيجيتها GAIN التي تتماشى مع رؤية السعودية 2030 واستراتيجية قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للعام 2023. وفي العام 2020، نجحت الشركة في التحول من شركة اتصالات مركزية للهاتف الجوال إلى شركة اتصالات متكاملة وتهدف إلى أن تصبح شركة اتصالات رقمية في العام 2021 . وسوف تولي موبايلي اهتماماً للتميز في خدمة العملاء لضمان توفر تقنيات الاتصال الأكثر تقدماًً لعملائها.

"اتصالات مصر" توفر حلولاً رقمية للشركات الصغيرة والمتوسطة

كانت "اتصالات مصر" أول شركة توفر منصة رقمية متكاملة للعملاء، من الشركات الصغيرة والمتوسطة B-Digital. وقد تم تصميم هذه المنصة بالشكل الذي يمكن من خلاله مساعدة هذا النوع من الشركات على إدارة عملياتها بكفاءة وفعالية، ومنحها في الوقت نفسه المرونة اللازمة لإدارة خدماتها رقميًا وبما يمكّن موظفيها من العمل بسهولة وسلاسة من المنزل.

كما ويتم حاليًا استخدام تكنولوجيا أتمتة العمليات الروبوتية، بهدف العمل على تقليل وقت معالجة التفاعلات والعمليات المعقدة، وتكوين قوة عاملة رقمية.

 ومن ضمن الإنجازات الأخرى التي تم تحقيقها أيضاً، قيام "اتصالات مصر"، بالتعاون مع شركة رؤية الإمارات E-Vision، بإطلاق أحدث تطبيقاتها Etisalat TV. وهو تطبيق متقدم يتيح للعملاء الفرصة لمشاهدة الأفلام العربية والإنكليزية المفضلة، إضافة إلى توفير مجموعة متنوعة من البرامج والمسلسلات التلفزيونية والأعمال الرمضانية من خلال استخدام مختلف الأجهزة الذكية وفي أي وقت.

أما في ما يتعلق بسرعة الإنترنت عبر الهاتف المتحرك، فقد قامت شركةOokla   بتصنيف "اتصالات مصر" كصاحبة ثاني أسرع شركة من حيث سرعة تنزيل وتحميل البيانات، فيما احتلت المرتبة الأولى من حيث زمن الاستجابة.

مجموعة "اتصالات المغرب" تركز على الخدمات الرقمية

أطلقت "اتصالات المغرب" خدمة "مكتبتي"، لتكون مكتبة رقمية على الإنترنت للأطفال واليافعين حتى عمر 15 عاماً، حيث تقوم الخدمة بتزويدهم بالمحتوى التعليمي والثقافي. ويتوفر على منصة "مكتبتي" أكثر من 10  آلاف كتاب، تعليمي ورواية ومطبوعات كوميكس وباللغات الفرنسية والعربية والإنكليزية.

 ونظرًا لأن الشركة تعمل بشكل دائم ومستمر على الاستثمار في التقنيات الجديدة، فقد كانت مستعدة لتنفيذ التغييرات المذكورة أعلاه، والتعامل مع ارتفاع الزيادة في الاستخدامات الجديدة، التي نتجت عن عمليات الإغلاق، الأمر الذي يعني أن جودة خدمات المجموعة لم تتأثر خلال الإغلاق.

 وفي العام 2020، قامت  "اتصالات المغرب" بإطلاق نظام تشخيص حالة الخط عن بعد، وهو عبارة عن أداة رعاية ذاتية للعملاء، يتم من خلالها دمج العديد من الخدمات في صفحة ويب موحدة وسهلة الاستخدام، وبالشكل الذي يمكّن العملاء من إدارة خطوط هواتفهم المتحركة والأرضية والإنترنت بطريقة أكثر استقلالية ومن خلال حساب واحد. أما بالنسبة للتغطية الشبكية، فقد وصلت نسبة تغطية شبكة الجيل الرابع لـ "اتصالات المغرب" في العام 2020 إلى99 % من سكان المملكة المغربية.

شركة الاتصالات الباكستانية المحدودة PTCL تركز على المعاملات عبر الإنترنت

 قامت شركة الاتصالات الباكستانية PTCL، ومن خلال مبادرة الصناعة أولًا، بإطلاق خدمات الدفع النقدي عند التسليم، حيث تتيح هذه الخدمات الفرصة للعملاء لتقديم طلبات للحصول على باقة CharJi (إنترنت لاسلكي) عبر الإنترنت. وهو ما يساعد في الوصول إلى خدمة كاملة وشاملة مع سهولة في عملية الدفع.

 ولتمكين العملاء من التمتع بتجربة استخدام مميزة، أطلقت PTCL نموذج التحليل الجديد للرد على النطاق العريض القائم على الذكاء الاصطناعي، وترقية نموذج التنبؤ بسلوك وتطلعات العملاء. كما تم إدخال قنوات جديدة، مثل الرد الصوتي التفاعلي (IVR ) ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية أحادية و ثنائية الاتجاه.

ومع قيام الشركة بتوسيع نطاق شراكتها مع خدمة الاشتراك عبر الفيديو عند الطلب STARZPLAY منCinepax، للسماح بتكامل عملية الدفع، فقد أصبح من السهل على العملاء دفع اشتراكهم كجزء من فاتورتهم الشهرية.  كما أطلقت شركة PTCL حملة لمكافأة العملاء الذين يقومون بدفع فواتيرهم عبر UPaisa ، الحل المبتكر للخدمات المصرفية والمقدم من شركة Ufone.

شركة يوفون Ufone توفر المرونة للشركات والأفراد

يمكن للمستخدمين اليوم الوصول إلى باقاتهم الخاصة وإدارتها بأنفسهم، كما يمكنهم التعرف على معدلات استخداماتهم، واستخراج فواتيرهم الشهرية، والدفع إلكترونياً عبر الإنترنت، بالإضافة إلى استخدام البيانات التفصيلية من خلال بوابة يوفون على شبكة الإنترنت " BizEaze ". كما عززت الشركة في العام 2020 تعاونها مع PTCL من أجل تقديم باقات الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتتضمن هذه الباقات حزم الاتصال المتحرك، والنطاق العريض اللاسلكي، بالإضافة إلى الباقات الثلاثية للاتصالات الثابتة.كما تتضمن الباقات عددًا من الحلول الجاهزة لتلبية متطلبات الأعمال الأكثر أهمية للشركات الصغيرة والمتوسطة، من الإنتاجية إلى التعاون، والتسويق، والمبيعات.

 وتعتبر علامة Ufones التجارية للخدمات المالية عبر الهاتف المتحرك “UPaisa”، خطوة رئيسية لمستخدمي نظامي iOS و Android، نحو إجراء كافة المعاملات الأساسية، بما في ذلك المدفوعات التي تعتمد على رمز الاستجابة السريعة QR. ويتيح تطبيق UPaisa لمستخدميه الاستفادة من خدمات مالية متعددة من خلال منصة واحدة، ويتميز بسهولة وبساطة الاستخدام.

 وقد نجحت شركة "يوفون" خلال العام 2020 بالمحافظة على تصنيفها كواحدة من أكبر ثلاثة مشغلين في باكستان من حيث رضى العملاء.

"اتصالات أفغانستان توفر لعملائها تعليماً إلكترونياً منخفضاً وخدمة "طبيب عبر الهاتف"

 لقد حرصت شركة "اتصالات أفغانستان" على جعل مهمة وصول عملائها  إلى خدمات الرعاية الصحية أثناء الجائحة أمراً سهلا ، لا سيما ان الوصول إلى المرافق الطبية يعتبر محدوداً في البلاد، وهو ما تسبب في وقوع المزيد من الضغط الإضافي على الأفراد الذين يحتاجون إلى الحصول على خدمات طبية.  وخلال الربع الثاني من عام 2020، عالجت الشركة المشكلة من خلال قيامها بطرح خدمة "طبيب عبر الهاتف".

 بالإضافة إلى ذلك، دعمت الشركة قطاع التعليم خلال هذه الفترة، حيث دخلت شركة "اتصالات أفغانستان" في شراكة مع وزارة التعليم لإيجاد حل لحالات التوقف المحتملة في الأنشطة التعليمية.  ونظراً لانخفاض نسبة وجود الأجهزة الذكية في أفغانستان، فلم يكن أمر استخدام نموذج موجود عبر الإنترنت، مثل Google Classroom أو Microsoft Teams مجدياً، من هنا فقد قامت الشركة بطرح منصة تعليم إلكتروني منخفضة التكلفة تجعل مواد المناهج متاحة في شكل نصي.

خلال العام 2020، زادت "اتصالات أفغانستان" من نطاق خدمات 4G LTE الخاصة بها، وعملت على زيادة وتيرة ترقية LTE في كابول، وذلك عبر قيامها بإضافة 35 موقعاً خلال العام، مما أدى إلى وصول شبكة LTE إلى أكثر من 60 % من المواقع في كابول. وفي يوليو 2020، أطلقت الشركة شبكة الجيل الرابع في مقاطعة قندهار.